Beställning görs via webshoppen på www.fiskekallan.com då fiskekallan endast bedriver online försäljning.
OBS! Ingen fysisk butik. 
Endast försäljning av fiskeprodukter och tillbehör.
Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att vi lider ekonomisk eller annan skada polisanmäls.


Beställningsvärde. Inga beställningar under 50 sek.


Betalningsalternativ:

Swish betalning. Direktbetalning av din beställning via Swish kräver att man har Swish-appen installerad på sin enhet. 

Kortbetalning. Betalning med betalkort/direktöverföring via Payson eller Nets enkla och säkra betallösningar. 

Delbetalning. Delbetalning sker via Klarna, Nets eller Pyason. 

Information om pantsättning. Vid betalning med Klarna, Nets eller Payson kommer fakturan att pantsättas till dessa.


Orderbekräftelse. 
När ni väljer att sända er order skickas automatiskt en orderbekräftelse med betalningsinstruktioner till den email adress du uppgav i orderformuläret.


Vid beställning på förorder gäller följande:

Vid beställning av varor med längre leveranstid (ej lagerförda varor), betalas dessa i förskott innan varan levererats.
Om valt betalningssätt "Faktura" använts kommer denna att skickas ut i samband med din beställning görs och således vara dig tillhanda innan varan/varorna levererats.
Betalningsvillkor är 14dagar eller 30dagar från fakturadatum.
Ni kan också välja att delbetala er beställning räntefritt.
Om en vara som lagts på förbeställning/förorder är slut hos vår leverantör, kommer detta att meddelas dig och du bestämmer om återbetalning/kreditering skall ske eller om vi skall leverera varan vid ett senare tillfälle. Vid ordrar som innehåller en vara med förbeställning/förorder kommer samtliga produkter på ordern att levereras tillsammans. (Förorder leverans i april)

Förorder lagda under förorder perioden har en planerad leverans i April månad.
Förorderbeställningar som skall hämtas  från vårt lager blir kontaktade i början på april för överenskommelse av hämtning.


Fraktkostnad. 
Frakt tillkommer på alla beställningar.
Små försändelser (brev/vadderat kuvert) upp till 2 kilon 50kr.
En fast avgift på 100kr för alla ordrar, 1st låda max 20kg.  OBS! Gäller ej skrymmande föremål!
På ordrar som är skrymmande tillkommer en avgift på 200kr.

Leveranssätt. 
DHL:
Privatpersoner upp till 20kg (ej skrymmande).
Varorna hämtas på närmsta utlämningsställe, DHL Service Point (endast Sverige).
Paket upp till 20 kg hämtas på ditt närmsta utlämningsställe (DHL Service Point).
Paketet måste hämtas ut inom 14 dagar annars går det i retur.
Sms eller e-mail avisering ingår.
Ibland kan avvikelser inträffa pga. av skrymmande frakt, mer än 1 kolli etc.
Paket över 20 kg eller skrymmande gods skickas med DHL paket och levereras direkt till din dörr.
Mobiltelefonnummer måste lämnas på alla ordrar så chauffören/utlämningsställe kan komma i kontakt med dig.

Postnord:
För privatpersoner med mindre försändelser kan vi erbjuda att skicka i ett vadderat kuvert med Postnord, med en max vikt på 2kg.


SMS eller e-mail avisering DHL Service Point. 
Beställningarna aviseras till dig genom email eller sms (upptill respektive Service Point). Du får en kod som du visar upp för DHL Service Point.

OBS! Ibland hamnar email som skräppost så kolla i där om du inte fått något mail eller sms avisering.


Hämta på vårt lager. 
Avhämtning sker kvällstid måndag-torsdag 17:00-19:00 (EJ DAGTID) efter överenskommelse.
Fyll i vårt kontaktformulär så kontaktar vi dig när det är klart att hämtas.
Betalning sker via fiskekallan.com.
Vi har vårt lager i Örkelljunga.


Leveranstid. 
Vi strävar efter att alltid skicka din beställning så snabbt som möjligt men alltid inom 24h på vardagar.
Vi packar och skickar ut beställningar 4 dagar i veckan (måndag-torsdag) och freezer baits endast måndag-onsdag!
Fredagar skickas ej några leveranser då lager och kontor håller helt stängt.
Normal leveranstid är 1-3 dagar efter vi skickat sändningen med undantag för vissa orter där 1-2 dagar tillkommer.
Vid brevavisering tillkommer 1 dag.


Efterkrav. 
DHL Service Point Efterkrav.
Avgift på 75:- tillkommer när paketet hämtas ut på din DHL Service Point (Dhl's avgift).
Efterkrav går endast på de sändningar som uppfyller kraven för DHL Service Point: Max vikt per sändning 20kg, max 1kolli per sändning, paketets längd får ej överstiga 150cm, total omkrets får ej överstiga 300 cm. Uppfyller ej sändningen kraven för DHL Service Point kontaktar vi dig för alternativ


Ej uthämtade paket. Om paketet ej hämtas ut eller man ej är tillgänglig för utlämning och godset måste gå i retur, står köparen för fraktkostnad tur och retur och eventuell postförskottsavgift samt DHL's övriga kostnader.  
Normalt ligger kostnaden för ett ej uthämtade paket mellan 500-1500:- inkl. moms beroende på om godset är skrymmande eller ej.
Alla kostnader är DHL's egna kostnader som vi fakturerar eller krediterar er order. Vid utebliven betalning går ärendet vidare till inkasso, vilket medför ytterligare kostnader för er.



OBS! När DHL har högsäsong är leveranstiden några dagar längre än det normala. Detta är tyvärr inget vi kan påverka.


Freezer Baits: 
Alla ordrar som innehåller Freezer baits skickas på kundens egna ansvar då kunden själv väljer att bryta fryskedjan.
Vi skickar endast ut freezers måndag - onsdag. Detta för att minska risken att de blir förstörda vid en försening av leverans.
Vi ansvarar inte för att kvaliteten på freezer baits som skickas är i samma skick som när de lämnat vårt lager när de anländer till kund.
Mögliga eller på annat sätt förstörda freezers ersätts ej.


Transportförlust.

Om en försändelse som redan skickats iväg från vårt lager hamnar på villovägar eller på annat sätt blir försenat gäller DHL's villkor: https://www.logistics.dhl/se-sv/home/vara-divisioner/frakt/kundservice/anvandbara-nedladdningar.html#terms_conditions
Anmälan av saknat gods skall då göras direkt till DHLs kundservice av godsmottagaren och sedan har DHL 30 dagar på sig från att ärendet inkom till att eftersöka godset.

Ersättning av Transportförlust kan utkrävas efter 30 dagar från att förlustanmälan inkom till DHL och om godset fortfarande inte kommit till rätta.
Ersättningskrav ställs då direkt till Fiskekällan.
Efter Fiskekällan varit i kontakt med DHL och fått transportförlusten bekräftad betalas ersättningskravet ut.
Vanligtvis ca 5-7 dagar efter ersättningskravet inkom till Fiskekällan.
Fiskekällan ersätter den saknade transportens fraktkostnad samt kostanden för de produkter som ingick och saknats. 


Transportskada. 
När ni tar emot paketet kontrollera att det inte är skadat.
Synlig transportskada eller paket som saknas MÅSTE anmälas direkt till chauffören/ombud vid mottagandet, i annat fall gäller INTE transportförsäkringen på varorna.
Du skall även anmäla skadan till [email protected]
Spara alltid hela paketet med emballage för besiktning om det är skadat.
Om skadan ej är synlig på ytterförpackning, ska skadan anmälas till oss som dold skada senast 5 dagar efter mottagen leverans.
Efter denna tid utgår ej ersättning.
Ersättning eller utbyte av skadad vara sker av Fiskekällan inom 10 dagar från det att du gjorde skadeanmälan/reklamationen.


Returrätt. 
Retur och bytesrätt inom 14 dagar efter varan mottagits.
Varan får ej vara använd.
Etiketter måste sitta kvar och varor ska vara i sin förpackning, annars kan vi inte ta tillbaka dem.
Köparen står för alla fraktkostnader och ev. postförskottsavgift.
Tag kontakt med oss via www.fiskekallan.com innan ni återsänder varan.
Nar ni registrerat varan där ombesörjer ni returen. Returer som skickas mot efterkrav/postförskott löses ej ut.
Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.


Information om ångerrätt. 
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har Du som konsument rätt att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från lagt orderdatum till [email protected]
För att Du skall kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick, i originalförpackning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för returkostnaden. 


Reklamation. Vid fel på vara kontakta oss på [email protected] så hjälper vi er omgående.
Du har samma reklamationsrätt som i vanliga butiker.
Vi står för alla extra fraktkostnader om en vara måste gå i retur.
Fel på varor med ett försäljningsvärde under 500kr återbetalas alltid, men undantag kan göras om kunden själv står för eventuella kostnader som tillkommer om en ny vara åberopas. Varor med ett värde över 500:- skickas oftast en ny vara och den felaktiga i retur.
Fel på vara räknas EJ om kund köpt något som inte passar såsom kläder, väskor, spöfodral m.m. om vi inte uttryckligen skrivit att varan skall passa för avsett ändamål. Avsaknad av information och där kund inte frågat oss först räknas alltså inte som ett fel på varan utan faller under ångerrätt om man vill returnera varan.


Fel vara eller saknad vara. Om en vara saknas i beställningen så återbetalas alltid den saknade produkten. Vi skickar alltså INTE någon ny vara. Är det en felleverad vara så bedöms det utifrån fall till fall i samråd med kunden om kunden behöver returnera den fellevererade varan, om en ny vara skall skickas eller om en återbetalning skall göras.


Garanti. Garanti lämnas i de fall tillverkaren har särkild garanti på varan. I övriga fall gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen.


Kundtjänst. Om ni har några frågor är ni välkomna att kontakta vår kundtjänst. Detta gör ni genom att skicka ett mail till [email protected] eller fylla i vårt kontaktformulär via webbshopen och så svarar vi så fort vi har möjlighet på ert ärende. 

Reservation för att produkter tillfälligt kan vara slut.

Vi reserverar oss för text- pris- eller foto fel (kan leda till återbetald beställning om felet är signifikativt)

Alla priser är inklusive moms.

Alla priser gäller inom Sverige.

Vid leveranser till utlandet kontakta oss för mer information.

Vi följer konsumentverkets regler.

Innehar F-skattesedel. 

Momsregistrerad.

Fiskekallan.com, org nr: 860210-3916, Älgstigen 1, 28635 Örkelljunga.